Kwaliteit

Klachten

Expert Zorg en Werk werkt aan goede dienstverlening voor cliënten. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Toch kan het gebeuren dat u of uw vertegenwoordiger een klacht heeft. Dan horen we dat graag van u. Het is belangrijk dat u weet waar u terecht kunt.
Klachten kunnen onder meer betrekking hebben op de volgende zaken: 

• Gedrag en bejegening van medewerkers naar cliënten
• Ontevredenheid over de door Expert Zorg en Werk verleende zorg
• Ontevredenheid over de procedures van Expert Zorg en Werk 

Als u niet tevreden bent kunt u het beste met uw begeleider praten. Vertel aan uw begeleider wat u vindt. Waarom bent u niet tevreden? Wat zou u anders willen? Uw begeleider kan u misschien helpen. Als u het lastig vindt om het gesprek aan te gaan, kunt u altijd iemand vragen om u daarbij te helpen. Bijvoorbeeld een familielid of een vriend(in). Wanneer het bespreken van uw klacht niet heeft geholpen kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van Expert Zorg en Werk. Deze kunt u mailen naar info@expertzorgenwerk.nl. Expert Zorg en Werk is verplicht om binnen zes weken te reageren en een oordeel te geven over de klacht (met een maximale verlenging van 4 weken).